Английский для общения с клиентами

Курс рассчитан на широкий круг слушателей, с уровнем разговорного английского языка не ниже PRE-INTERMEDIATE, которым по роду своей деятельности приходится заниматься обслуживанием клиентов, решать проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, консультировать, оказывать помощь, советовать и т.п.

Содержание

  • Психология работы с клиентами
  • Особенности неречевого взаимодействия
  • Визит в компанию
  • Что можно и нельзя делать при встрече с клиентом
  • На выставке
  • Невидимый клиент
  • Общение с клиентом по телефону
  • Успех работы колл-центров
  • Работа с клиентами через переписку
  • Решение проблем и жалоб